Código de Cultura | Casa Claudio
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Nossa História Código de Cultura Fé Empatia Ética e Honestidade União e Harmonia Melhoria Contínua Missão e Visão Manifesto Comportamento Esperado Aprendizados Política das 3 Conversas Tolerância Zero
Código de Cultura

Os valores que guiam cada atendimento

Documento completo com a história, os valores, crenças e princípios que orientam tudo o que fazemos na Casa Claudio, desde 1972.

Desde 1970

Nossa História

90% das vendas do açougue

No ano de 1970, o casal Emiriam Andere e Claudio Santarelli decidiu empreender no ramo de carnes e montaram um açougue. O pai de Claudio, Atilio Santarelli, já estava nesse ramo e ajudou a viabilizar o negócio. Tudo corria bem, tinham muitos clientes e prosperavam, até que em 1972 começou a faltar o fornecimento de carne, fazendo com que o casal repensasse se valia a pena insistir neste ramo devido à dificuldade e escassez em adquirir o produto que era comercializado neste ramo devido à dificuldade e escassez em adquirir o produto que era comercializado em 90% das vendas do açougue.

Nesta época o tio de Emiriam, Italo Mazzuca, incentivou o casal a iniciar uma loja de materiais para construção, pois já estava nesse ramo há algum tempo e teve um crescimento expressivo em pouco tempo. Com a ajuda do tio para suprir os primeiros meses de estoque começou a Casa Claudio, que lentamente foi crescendo, conquistando créditos entre clientes e fornecedores, prosperando ano a ano.

Nessa época a loja tinha apenas um vendedor no balcão, um caminhão fazendo as entregas e um pouco mais de mil itens de produtos, a tabela de preços era uma pasta bem volumosa com todos os itens anotados pela dona Emiriam, fazendo os preços marcados a lápis. A primeira atitude de Anderson foi informatizar a loja, convertendo a tabela de preços para o computador.

Em 1983 com o divórcio do casal, Emiriam se tornou a única proprietária da loja, administrando o negócio e conciliando a criação dos três filhos, Francesly, Gyslaine e Anderson. Aos 13 anos, Anderson começou a trabalhar na loja, e foi se interessando pela empresa. O tempo passou, os filhos cresceram, e Anderson, graduado em administração de empresas, tornou-se sócio e proprietário da Casa Claudio.

Gyslaine seguiu seu caminho e Francesly ajudou na parte administrativa por um período, finalizando seu ciclo no final de 2021. Com o aumento das vendas, mais funcionários foram contratados, mais caminhões foram comprados e a empresa decolou. Com o passar do tempo o terreno ao lado da loja foi comprado, mas ainda não seria suficiente para ampliar o terreno ao lado do prédio, pois tinha pouca frente.

Com paciência e perseverança Anderson esperou o momento oportuno para negociar mais um terreno (a antiga proprietária não aceitava nem ouvir propostas de compra), sendo este ao lado do que já havia sido comprado. Desta forma, os dois novos terrenos, foi possível viabilizar a construção do sonhado novo e amplo salão. Em 2017 iniciou-se a construção do salão novo com sobreloja, e em agosto de 2019 foi inaugurada a loja nova.

Hoje a loja está toda informatizada, com mais de 15 mil itens, elevador de carga, cozinha, espaço de estudos e treinamento, espaço de descanso para os colaboradores e ainda sala para futuras vendas de e-commerce.

Código de Cultura Casa Claudio

Propósito e crenças

O Código de Cultura de uma empresa é o instrumento usado para demonstrar de forma clara e exata a direção, os valores e princípios que a empresa possui, e que todos que dela fazem parte têm como norte para alcançar a excelência e a visão projetada para o futuro.

Nosso propósito

Oferecer a melhor experiência para nossos clientes, ajudando a construir sonhos.

Nossas crenças

  1. Que podemos ajudar a facilitar a vida das pessoas.
  2. Que nossas crenças são auto realizáveis, e que criam nosso mundo exterior.
  3. Acreditamos nos produtos que temos e na entrega que fazemos.
  4. Na força, na garra e na produtividade do nosso time.
● Fé
Como eu vivo
  1. Acreditando que existe um ser maior e que vê tudo o que fazemos.
  2. Orando e agradecendo por todas as bênçãos recebidas diariamente.
  3. Acreditando sempre que se fizermos nosso melhor tudo dará certo e alcançaremos nossos objetivos.
  4. Cultivando o diálogo com Deus na oração pessoal diária.
Como eu não vivo
  1. Não crendo em nada, sem medo algum da lei do retorno.
  2. Sendo ingrato e desdenhando, culpando a todos pelos erros e falhas.
  3. Trabalhando com displicência tudo dará certo por seus erros e falhas.
  4. Não cultivando o diálogo com Deus nas orações.
● Empatia
Como eu vivo
  1. Compreendendo e se colocando no lugar do outro.
  2. Praticando a escuta, aprendendo a identificar as emoções alheias, com paciência, tolerância e conhecimento de lidar com pessoas.
  3. Evitando todo tipo de julgamentos e preconceitos para compreender verdadeiramente o outro.
  4. Agir com bondade, tomar ações concretas para ajudar a solucionar e demonstrar interesse.
Como eu não vivo
  1. Não compreendendo e não se colocando no lugar do outro.
  2. Não praticando a escuta, sem paciência e boa vontade de lidar com pessoas.
  3. Fazendo todo tipo de julgamento e preconceito, não compreendendo de forma inteligente e sem estresse.
  4. Agindo sem bondade, não tomando ações concretas para ajudar a solucionar e demonstrando desinteresse.
● Ética e honestidade
Como eu vivo
  1. Aplicando o código de cultura da empresa e sempre com a verdade, respeito e transparência.
Como eu não vivo
  1. Não aplicando o código de cultura da empresa, agindo com a mentira, falta de transparência e desrespeito.
● União e harmonia
Como eu vivo
  1. Ser a loja referência em organização, atendimento e modernização para nossos clientes e colaboradores de todo Alto Tietê (em 3 anos).
  2. Responsabilidade em tudo o que fazemos e falamos.
  3. Agindo sempre com a verdade nas relações, e no cumprimento de obrigações e metas.
  4. Prometendo sempre apenas o que temos a plena certeza de que conseguiremos cumprir.
Como eu não vivo
  1. Sem responsabilidade no que fazemos e falamos.
  2. Sem transparência nas relações, no cumprimento de obrigações e metas.
  3. Prometendo sem a verdade nas relações, no cumprimento de obrigações e metas.
  4. Prometendo o que não há possibilidade de ser cumprido.
● União e harmonia (espírito de equipe)
Como eu vivo
  1. Pensando sempre no espírito de equipe.
  2. Enxergando sempre o melhor nas pessoas.
  3. Não falando mal na presença e nem na ausência do outro.
  4. Tendo a certeza que nenhum de nós é tão bom quanto todos nós juntos!
Como eu não vivo
  1. Pensando somente no individual.
  2. Criticando as pessoas na presença e ausência também.
  3. Acreditando que levar vantagem é sinal de malandragem e esperteza.
  4. Desprezando o melhor de um time - o ganho coletivo.

Este valor aparece duas vezes no documento original — uma na seção "Nossos Valores" (Código de Cultura) e outra na seção de Comportamento. Ambas as versões foram reproduzidas fielmente.

● Melhoria contínua e excelência
Como eu vivo
  1. Aprimorando tudo que é feito, corrigindo e eliminando falhas.
  2. Acreditando para os clientes muito mais que o esperado e de forma extraordinária.
  3. Entregando para nossos clientes todo conhecimento sempre.
  4. Fazendo reflexão regular sobre suas habilidades, comportamentos, desempenho e resultados.
  5. Me comprometendo diariamente com as metas e a lucratividade da empresa.
Como eu não vivo
  1. Acreditando que já sabemos tudo, resistente a mudanças e aprendizado, ignorando as mudanças que as pessoas e o mundo vêm passando.
  2. Entregando tudo de qualquer jeito, sem responsabilidade e comprometimento com os clientes e com os valores e resultados da empresa.
  3. Não fazendo reflexão regular sobre suas habilidades, comportamentos, desempenho e resultados.
Norte da empresa

Missão, Visão e Valores

Nossa missão

Trazer inspiração e solução para deixar seu lar ou sua empresa o mais confortável e eficiente possível.

Nossa visão

Ser a loja referência em organização, atendimento e modernização para nossos clientes e colaboradores de todo Alto Tietê (em 3 anos).

Nossos valores

  • Fé
  • Empatia
  • Ética e honestidade
  • União e harmonia
  • Melhoria contínua e excelência
Manifesto empresarial

Manifesto Casa Cláudio

Somos filhos de Deus, tudo que acreditamos conseguimos, TUDO QUE PRECISAMOS ESTÁ DENTRO DE NÓS, e alcançamos com fé e determinação.

Acreditamos em pessoas, acreditamos em nós mesmos e em nossos valores, acreditamos em Deus e no universo, pois tudo tem a lei do retorno.

Acreditamos que a empresa fluí sempre com pensamentos positivos, as coisas sempre vão acontecer para uma vida leve e de prosperidade.

Que com inteligência resolvemos qualquer problema, por maior que seja.

Nenhum de nós é tão bom quanto todos nós juntos!

Padrão da equipe

Comportamento esperado sempre dos colaboradores

  1. Visão do dono.
  2. Organização e cuidado com os produtos e clientes.
  3. Vestir literalmente a camisa da empresa SEMPRE.
  4. Comprometimento com o horário, processos e tarefas.
  5. Cumprindo o combinado com todas as responsabilidades cabíveis.
  6. Proatividade.
  7. Fazer sempre as obrigações, sem ser chamado à atenção.
  8. Uso do uniforme e aparência boa e limpa.
  9. Buscar metas individuais e coletivas sempre.
  10. Gentileza, paciência, atenção, respeito e cordialidade com todos os colegas, fornecedores e CLIENTES.
Como lidamos com falhas

Aprendizados (Problemas) sempre existirão

  1. Acreditando que já sabemos tudo, resistente a mudanças e aprendizado, ignorando as mudanças que as pessoas e o mundo vêm passando.
  2. Entregando tudo de qualquer jeito, sem responsabilidade e comprometimento com os clientes e com os valores e resultados da empresa.
  3. Não fazendo reflexão regular sobre os clientes e com os valores e resultados nossos.
Um dos segredos do sucesso é resolver os problemas com inteligência e atitude; atitude de corrigir o ocorrido o mais breve possível, para que não ocorra mais.
  • Qualquer tipo de reclamação ou problema com o cliente deve ser acatado no momento exato pelo colaborador que recebeu a queixa, seguindo nosso código de cultura ou que seja solucionado o mais rápido possível.
  • Jamais um cliente poderá reclamar duas vezes do mesmo problema por falta de atitude de quem recebeu a queixa.
Política interna

Política das 3 conversas E.T.L.

Acreditamos que não existem pessoas incompetentes, existem pessoas que podem estar ocupando o lugar errado, desalinhadas com a cultura da empresa ou desqualificadas. Nessa situação usamos a política das 3 conversas: EXPLICAMOS, TREINAMOS E LIBERAMOS.

A pessoa sempre será ouvida, conversaremos e se houver necessidade será treinada (qualificada). Caso não haja progressão imediata, ela será liberada para ser feliz em outro lugar que faça mais sentido para ela.

O que não aceitamos

Nossa tolerância zero

Nossa Tolerância Zero
Mentira Desonestidade Desculpas Indiferença Deslealdade Preconceito de qualquer espécie Desrespeito Vitimismo Improdutividade, comodismo Falta de profissionalismo Falta de cuidado e zelo pelos bens da empresa Fofoca, falsidade Corpo mole, mimimi...
"Quando acreditarmos e entregarmos o nosso melhor, quando entendermos que vencer em grupo é o melhor sempre, quando agirmos se estivéssemos perante a Deus (pois estamos), vencer e alcançar o sucesso será apenas consequência do melhor que fizemos."
— Anderson Andere

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